בואו נתחיל מאקסיומה: העסק שלך חייב להיות בדיגיטל. אם בעבר עוד היה מקום להתלבטות, היום פשוט אין. ואחרי שסגרנו את הפינה הזו, אפשר לשאול – מי עומד לנהל את כל הקטע של הדיגיטל? כי כשיש לך עסק קטן הימים שלך מפוצצים. בין מכירות לאדמינסטרציה ללוגיסטיקה לכספים… באמת צריך להוסיף עוד תחום אחריות שידרוש עוד שעות עבודה?
התשובה היא די פשוטה. אם יש כסף – לוקחים איש מקצוע!
אבל אני רוצה לטעון כאן משהו אחר לגמרי – זה לא כזה משנה. בכל מקרה, בכל מצב, אנחנו לא נותנים את המפתחות של הדיגיטל לאף אחד אחר! ממש כמו שצריך להבין את הדוחות הכספיים, לשלוט בתזרים המזומנים ולדעת לנהל את העובדים – חייבים להבין ולנהל את הדיגיטל.
למה צריך להבין דיגיטל?
בשורה התחתונה, בעל עסק חייב להבין יותר טוב ויותר מהר מכולם לאן הרוחות נושבות. אם הוא מתעקש להתעלם מהדיגיטל – זה דומה בדיוק לבעל עסק שמסרב להסתכל על הדוחות הכספיים. אי אפשר להסתובב עם עיניים קשורות בחזית כל כך חשובה ובוערת של ההתנהלות העסקית שלך!!
יועץ הניו-מדיה שלך יסביר לך שזה לוקח זמן לצמוח בדיגיטל (נכון) ושהמכירות לא יגיעו כל כך מהר (נכון) ושהעסק עצמו צריך לספק מידע ותכנים (גם נכון)… אבל דווקא בגלל שיש פה מסלול ארוך ומורכב, נוצר פתח רציני לשרלטנים. בעלת העסק תחכה ותחכה, ותשלם ותשלם… רק כדי לגלות אחרי שנה שזה לא נתן לה כלום.
אסטרטגית שיווק דיגיטלי
לא משנה אם לקחנו איש מקצוע או בחרנו להסתדר לבד – התכנית לצמיחה בדיגיטל חייבת לעשות שכל. אם מישהו מספר לך שזה מסובך, ומבלבל, וקשה להסביר… צריכות להידלק אלף נורות אזהרה. כי בסך הכל, מדובר על כמה נקודות פשוטות:
- הגדרת נישה זה דבר חיוני בדרך לבניית קהילה. מה קהל היעד שאנחנו עומדים לפנות אליו?
- הקמה של אתר, חנות מקוונת וערוץ תוכן.
- אופטימיזציה מלאה לאתר כדי לוודא שהוא מותאם למנועי החיפוש.
- אפיק ליצירת תכנים ברמה גבוהה על בסיס קבוע: פעם בשבוע לערוץ התוכן, פעם ביום לכל רשת חברתית!
- מי עומד לייצר את התכנים האלה? עד כמה תידרש מעורבות אישית שלך?
- בניית פרופיל איכותית ברשת חברתית אחת לפחות (רצוי יותר).
- חיבור למערכת דיוור, כולל מגנט לידים.
- קידום ממומן? אם כן, מה התקציב ומה היעדים?
בקרה ושליטה
אחרי שגיבשנו את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלנו – וכדאי לעשות את זה בכתב – צריך לבנות מנגנונים לבקרה ולשליטה. כי תוכניות זה טוב ויפה, אבל ביצוע זה סיפור אחר לגמרי… בעלי עסקים יודעים טוב מאד שבלי בקרה ושליטה – אין הצלחה והישגים.
אז הנה מה שצריך לדרוש מאיש השיווק הדיגיטלי שלך (או מעצמנו, אם אין לנו יועץ מקצועי):
- נתונים מגוגל אנליטיקס: כמה כניסות, כמה משתמשים חדשים, מאיפה מגיעות הכניסות לאחר. כדאי לשים עין גם על חווית המשתמש: בכמה עמודים הוא מבקר, כמה זמן הוא נשאר, מה אחוז הנטישה.
- נתונים מקונסולת החיפוש של גוגל – מה שאלות החיפוש המרכזיות שמעלות את האתר שלי? האם הן רלוונטיות לנישה שאני רוצה לפעול בה?
- מעקב אחרי הגידול במנויים על רשימת הדיוור ובמספרי העוקבים ברשתות.
- מידע על הפעילות ברשתות: מה הפוסטים שהכי הצליחו? לכמה אנשים הגענו? מה השעות הכי טובות לפרסום?
- נתונים על קידום ממומן: כמה הוצאתי? מה הייתה המטרה?
- נתונים על מכירות: מאיפה הן הגיעו? מה האפיק שהשיג לי הכי הרבה הכנסות? כמה הוצאתי על הפרסום וכמה רווח נשאר? ברגע שמתחילים עם קמפיינים של מכירות צריך לבדוק את עצמנו כל הזמן, כי הפרסום בדיגיטל שותה כסף מהר וחזק.
- ואולי הכי חשוב – שליטה על ההרשאות. לכל חשבון בכל פלטפורמה חייבים לקבל ולשמור את הרשאות המנהל, סיסמאות, פרטי התחברות.
אז איש מקצוע, כן או לא?
איש מקצוע:
- ישמור על הזמן היקר שלך ויעשה את העבודה במקומך
- יעלה לך לא מעט כסף
- יכול (וצריך) להציג לך דוחות מקצועיים, ברורים ועקביים על ההתקדמות
- יקדם אותך את היעדים שלך יותר מהר
- יחסוך לך הוצאות מיותרות על קמפיינים כושלים
- יבנה עבורך נוכחות דיגיטלית מקצועית ומרשימה
- יעזור לך עם יצירת התכנים המאתגרת
- ייקח זמן עד שנראה מכירות!
וכל זה בהנחה שנפלת על מישהו מוצלח שבאמת יודע את העבודה, כן?
לעשות את הדיגיטל בעצמך:
- יגזול ממך לא מעט זמן, במיוחד בהתחלה
- לא יעלה לך כלום
- יאפשר לך ללמוד את הדברים לעומק
- יקדם אותך אל היעדים שלך – אבל לאט ולא בקלות
- כנראה שיהיו לך הוצאות מיותרות על קידום ממומן, כי יש כאן עקומת למידה
- הנוכחות הדיגיטלית שלך תהיה קצת צולעת, אבל אותנטית!
- ידרוש ממך לפתח את שרירי היצירתיות ולהתגבר על החשש מפדיחות
- ייקח (כנראה יותר) זמן עד שנראה מכירות!
היתרון המרכזי מבחינתך הוא לא החיסכון בהוצאה המיידית (למרות שזו נקודה משמעותית לעסק קטן ונאבק)… היתרון המרכזי הוא עקומת הלמידה שלך, שתהיה יותר מאתגרת אבל הרבה יותר מהירה. אולי דווקא בהתחלה, למרות כל הלחצים, שווה להיאבק עם הדיגיטל בעצמך! אחר כך, כשאנחנו כבר אפויים ומגובשים (ועם יותר כסף בכיס), קל יותר למצוא את איש המקצוע הנכון.
