אז יש לך עסק איקומרס! ברכות.
אם המוצרים שלך דורשים שילוח, כנראה כבר גילית שמדובר באתגר רציני. ונכון שיש משלוחים מדלת לדלת, אבל אני לא מכירה הרבה עסקים קטנים שיעמדו במחירים האלה. כך שאני סוקרת בפוסט הזה אך ורק חברות שמאפשרות משלוח זול מנקודת הפקדה (שאליה נגיע להפקיד את החבילה) לנקודת איסוף (שאליה הלקוח יצטרך להגיע).
ובואו נפתח עם השורה התחתונה: בישראל פתרון השילוח הכי הגיוני הוא להדביק על עצמך בול, להיכנס לרכב ולהסיע את החבילה ממטולה ועד אילת. זה ייקח פחות זמן ויהיה פחות מעצבן. אז יצא לי כאן פוסט מתוסכל וממורמר… מתנצלת מראש.
אני לא הולכת להתפלפל כאן יותר מדי: אם תשלחו מעטפות בדואר רגיל אז בערך 8 מתוך 10 יגיעו ליעדן. פשוט אל תשתמשו בדואר רגיל.
דואר רשום זה סיפור אחר: שלחתי מאות חבילות בדואר רשום ואף אחת לא הלכה לאיבוד. תוסיפו לזה גם מערכת אונליין חדשה ודי סבירה שנקראת My Post ואולי תגיעו למסקנה שלמרות המגרעות הידועות (ובהיעדר חלופות מוצלחות) – הדואר זו הבחירה הכי סבירה בשביל אתר סחר קטן.
בואו נעבור על כל הנקודות החשובות:
- מחיר – מתחת ל-20 ₪.
- בחירת נקודת איסוף – הדואר בוחר לפי כתובת הלקוח.
- כיסוי ארצי – ברור, מי אם לא הם.
- מהירות – משתנה, בין כמה ימים לכמה שבועות.
- שירות לקוחות – הצחקתם אותם.
- אתר החברה – כל עוד לא יוצאים ממערכת My Post המצב נסבל.
- הפקת מסמכי משלוח – לרוב זורם, אבל לפעמים מחרפן (אם היעד קצת לא שגרתי).
- מסירת החבילה – זה ידרוש ביקור בסניף הדואר (יש!)… אבל מכיוון שהחבילה מוכנה, אפשר לפחות לדלג על התור.
- מעקב משלוחים – יש אפשרות לחפש את המשלוחים שלך ולשמור אותם. וזה נחמד שיש רשימה, אבל זה לא אומר שהמסע של החבילה שלך אכן יתעדכן במערכת… משלוחים רבים יישארו תקועים לנצח בלימבו הווירטואלי (בפועל הם כנראה הגיעו, אבל לדואר אין מושג).
- חשבוניות – אחרי שנים שהם התעקשו לשלוח אותן בדואר (אין מספיק חחח בעולם) – הם הצליחו להתקדם למייל. וגם זה, משום מה, לוקח כמה ימים טובים.
- שינוי יעד/ביטול משלוח – אפשרות תיאורטית ללא אחיזה במציאות.
בוקסיט
יושב לו בעל אתר הסחר וחולם על שילוח הוגן, זול ומהיר. נכנס לאתר של בוקסיט ועיניו אורות: מה, יש להם שירות מיוחד לבעלי אתרי סחר קטנים?!! ובמקום כל הבלגן בסניף הדואר החבילה פשוט תגיע ללוקר בקרבת מגורי הלקוח! והכל מטעם המקצוענים של פדקס. גאוני! נרשמים לשירות, מתרגשים ומתלהבים, עד ש… מגלים שההתאמה היחידה למשלחים עסקיים הסתכמה בעיצוב של כמה באנרים ובמיתוג מגניב. בפועל אתם יושבים בתוך מערכת שמיועדת לטיפול בלקוח בודד עם חבילה בודדת. וזה אומר שתיכף תאכלו חצץ!
זה הולך ככה:
- מחיר – 22 ₪ (לא מזמן הם העלו את המחיר בלי שום התראה. למה? כי הם יכולים).
- בחירת נקודת איסוף – לבוקסיט יש תוסף להטמעת המפה שלהם באתר שלך, אבל הם משחררים אותו רק לעסקים שעושים יותר ממאה משלוחים בחודש. ואם אין לך? צריך לנסות לנחש מה נקודת האיסוף שהלקוח ירצה (לפי הרגש שיש לך בלב).
- כיסוי ארצי – תושבי הפריפריה, בחרתם לא טוב. אין חבילות בשבילכם! מפת השילוח לא מכסה חלקים נרחבים מהארץ.
- מהירות – מגיע מהר, בליווי תהליך חמוד שכולל הודעות טקסט עם קודים בסטייל של ג'יימס בונד.
- שירות לקוחות – קיים אבל עוין.
- אתר החברה – פשוט, ידידותי ומעוצב היטב.
- הפקת מסמכי משלוח – קל ופשוט.
- מסירת המשלוח – כאן יש בונוס מיוחד: בהחלט יכול לקרות שנגיע לנקודת ההפקדה ונגלה שאין בה מקום.
- מעקב משלוחים – חפשו את החבילות הנודדות שלכם אחת אחרי השנייה, בחיפוש מסורבל ומנג'ס. וכדי שיהיה ממש כיף – מחר תצטרכו לעשות את זה שוב.
- חשבוניות – כל משלוח יקבל חשבונית נפרדת. ואם עשיתם 99 משלוחים היום? אז תקבלו 99 מיילים, ותדפיסו 99 ניירות.
- שינוי יעד/ביטול משלוח – הדרך שלך להבטיח שהחבילה לא תגיע לשום מקום, אף פעם.
השירות הזה שייך ל-UPS. בניגוד לפדקס שעושים את הכל בשביל לנתק את עצמם מבוקסיט (והם יודעים למה), פיקאפ מבליטים את הייחוס (וזה כנראה סימן טוב). עוד רמז לכך שהם רציניים הוא שהם מקבלים רק לקוחות ששולחים מינימום 50 חבילות בחודש. וכן, זה יותר מכבד לדחות לקוחות קטנים מאשר לקבל אותם בלי מערכת מתאימה.
לא ניסיתי את השירות, אז אני זקוקה לחוות הדעת שלכם. זה מה שכן גיליתי:
- מחיר – 19 ₪ (לפי האתר).
- בחירת נקודת איסוף – תוכלו לקבל תוסף ולהטמיע את תהליך בחירת הלוקרים לתוך תהליך ההזמנה (כאילו, דה!).
- כיסוי ארצי – תושבי הפריפריה, אני באמת מצטערת לדווח שגם במקרה הזה מפת השילוח לא מכסה את כל הארץ.
- אתר החברה – האתר של UPS גדול ומסורבל, אבל יש מערכת נפרדת לבעלי אתרי סחר, שנראית ידידותית ונקייה.
את כל שאר הנקודות לא הייתה לי דרך לבדוק, כך שכל דיווח יתקבל בברכה.
EPOST
עוד שירות שיאפשר לכם לשלח חבילות ללוקרים ברחבי הארץ. נראה שיש להם תוסף שיתממשק אל האתר שלכם (יש!), אבל לכל שאר הדברים אין רמז. אתרים מסתוריים עם מינימום מידע תמיד נראים לי חשודים, אבל אשמח לשמוע שאני טועה.
רוב החבילות שמגיעות אלי (כצרכנית פרטית) מגיעות דרך בר משלוחים. האם הם עובדים עם עסקים קטנים? מה המחירים? מה מפת האיסוף? האתר שומר על סודיות מוחלטת…בקיצור, גם כאן אני זקוקה לעזרת עסקים שהתנסו בשירות.
תפוז שליחויות
החברה הזו מתמחה בעבודה מול חנויות אי-קומרס. נראה שהם שולחים מדלת לדלת, מה שאומר שהשירות כנראה יקר… אבל קראתי ושמעתי שהם נותנים שירות מעולה! אולי כדאי להרים להם טלפון.
